乌鲁木齐旅游网温馨提示您以下注意事项:
服务标准说明:
1、景点说明:行程中标明“入内”的景点时间请见行程中的描述,实际时间以具体行程游览时间为准;“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整;“外观”及“远观”的景点均不入内,停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车;郑重承诺:景点实际游览时间均约为行程中标注时间!
2、行程说明:
①本社有权根据景点节假日休息(关门)调整行程游览先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低;
②行程景点实际游览最短时间,以行程中标注时间为准;
③根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前3 小时到达机场办理登机手续,故国际段航班在当地下午 15 点前(含 15 点),晚间 21 点前(含 21 点)起飞的,行程均不含午餐或晚餐;
3、酒店标准:
(1)行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准;(2)俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢,请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时,您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅!俄罗斯对外国人的证件管理非常严格,没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明,由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人,没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索,请注意;(3)俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、开水壶(瓶)。部分酒店有收费电视服务,在您入住酒店前请向导游问询,以免产生不必要的费用;(4)入住宾馆后,为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间;(5)俄罗斯四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键,须等电梯自动开关门,而且四星级酒店大堂都比较小,无商场,电梯每次只能乘坐二~四个人和行李,请您注意安全;(6)由于环保、历史悠久、气候等原因,俄罗斯较多酒店无空调设备或设备老化;(7)酒店的无线网络(WIFI)是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。(8)俄罗斯酒店的早餐比较简单,通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等;(9)中世纪的欧洲人都是半卧而眠,他们认为如果平躺就死掉了,所以床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床,影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个 2 岁以下儿童(不占床),具体费用根据所报团队情况而定;若一个大人带一个 2 岁以下儿童参团,建议住一标间,以免给其他游客休息造成不便;(10)如果因展会、酒店爆满等因素,我公司会依当时情况调整住宿酒店,但是不会影响酒店星级及整体游览时间;如果因展会、酒店爆满等因素,我公司会依当时情况调整住宿城市,但是不会影响酒店星级及整体游览时间;4、用餐说明:早餐以酒店内西式自助餐为主,正餐以中式餐食为主, 以符合大家的饮食习惯,但建议您去品尝一下当地的风味,相信会给您留下很深的印象。酒店用自助早餐时,请适量选取,切勿在餐盘内剩余的食物过多或打包带走,这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。客人如有饮食禁忌,请务必于团队出发前通知本旅行社,以便事先安排。①境外团餐均在中餐馆享用(8-12 人一桌)。领队会将客人按桌号分开,请您按桌号就坐;②团餐按标准执行,都是提前预定的,不能退餐。团餐以吃饱为主,对于口味讲究的客人请多多包涵;③一般团队夜火车到达圣彼得堡/莫斯科都是早晨,许多当地人还没有起床,巴士到达中餐馆时,请不要大声喧哗,敬请多理解;④团餐中,如果您想加菜(当地中餐菜品价格较高),用自行用卢布付帐。另加菜也会多费一些时间,请以不影响团队出发为准;。6、退费说明:①如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费用不退;②游客因个人原因临时自愿放弃游览,酒店住宿、餐、车等费用均不退还;7、补费说明:
①如遇航空公司政策性调整机票价格,请按规定补交差价。机票价格为团队机票,不得改签换人退票;②如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格,请按规定补交差价;8、其他说明:质量反馈表,我社处理游客意见,以游客交回的《团队质量反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》;
报名及退团
1.报名请付清全款.
· 行动不便者
2.为了确保旅游顺利出行,防止旅途中发生人身意外伤害事故,请旅游者在出行前做一次必要的身体检查,如存在下列情况,因服务能力所限无法接待:
3.传染性疾病患者,如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人;
4.心血管疾病患者,如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;
5.脑血管疾病患者,如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人;
6.呼吸系统疾病患者,如肺气肿、肺心病等病人;
7.精神病患者,如癫痫及各种精神病人;
8.严重贫血病患者,如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人;
9.大中型手术的恢复期病患者;
10.孕妇及行动不便者。
· 老年人
11. 70周岁以上老年人预订出游,须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友(因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外)陪同方可出游。
12.因服务能力所限,无法接待81周岁以上的旅游者报名出游,敬请谅解。
·未成年人
13..未满18周岁的旅游者请由家属(因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外)陪同参团。
14..因服务能力所限,无法接待18周岁以下旅游者单独报名出游,敬请谅解。
外籍友人,本产品报价适用持有大陆居民身份证的游客。如您持有其他国家或地区的护照,请在预订过程中注明。
·少数民族/公职人员
15.所有的少数名族和公职人员报名前必须到当地的派出所和单位报备,由于没有报备被边检禁止出境,产生的所有费用自理,护照有效期从出发日期算 必须大于6个月有效期
16.退团说明:游客报名后因故不能参加本次旅游,出发前30天退团或换人参团,不产生损失(如已出机票和签证等,需承担相应损失);如果出发前21-29天确认退团,游客须承担大小交通及订房等损失费3000元;出发前11-20天确认退团,产生损失4000元;出发前9-10天确认退团,产生损失5000元;出发前8天内要求退团,产生全部损失,所有团款不退。
出行须知:
1.上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能临时变动、修改或更换,最终行程以出发前我公司确认的行程为准;
2.我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。
3.根据有关行业规定,旅行社有权根据旅行团团员情况,自行调配房间住宿情况(包括加床和夫妻分开住宿)。
4.如赠送景点因客人自身原因未能成行,则费用不退!
5.如因天气、机器故障、国际罢工/暴乱等非人为因素而导致国际航班延误/取消、行程变更等是人力不可抗力事件。 一旦发生类似情况,旅行社会积极协助游客与航空公司协调处理,并尽最大努力保障原计划安排不受大幅影响,与境外沟通争取损失最小化。但最终仍因不可抗力导致行程变更、取消等情况给游客造成损失,旅行社不存在违约责任和经济赔偿义务(除未实际发生费用退还外),敬请理解并周知!也恳请游客面对不可抗力和突发事件时给予包容和配合,与旅行社协力应对,以求最佳处理结果将损失降低到最低。
行李托运存在损坏、被撬等风险,请勿将任何贵重物品(如相机、笔记本、首饰、现金、手表等)放在托运行李中, 以免造成不必要的损失和麻烦。
7.俄罗斯酒店为绿色环保酒店,酒店内不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗发水、沐浴乳等洗漱用品,请客人自备。
酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的,请客人注意。房间内打电话都会由电脑记入帐户,等办理离店手续时,前台会通知客人交费(客人自付)。
8.饭店一般有收费电视及免费电视两种,使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项,以避免不必要的损失。
9.本公司所不能控制之特殊情况下,如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等,本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目,亦有权缩短或延长旅程。
请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。如团员不遵守规则迟到时间过长或妨碍全团游客正常活动及利益时,经该团其他全部游客签名,导游将根据事先约定时间准时出发。
11.团员须遵守各国政府之条例,严禁携带违禁品,违例者须自行负责。
12.游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗、宗教禁忌的项目或者活动。
13.万一遭遇强盗时,最好不要强力抵抗,以保护自身安全为要,镇静记住歹徒外形,以利警方破案。遭窃盗或意外事故后,请立即通知领队和导游,并在领队或导游协助下,前往当地警察局或驻外使领馆,并申领遗失或被窃证明文件。客人境外东西由于自己不小心不慎遗失,报案过程中所产生的一切费用客人自理。
旅行途中身体若有不适,马上告知导游或同行人员,尽快送医治疗,途中如有诊疗、住院或购买药品,应索取诊断书及治疗证明单。下车时请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处乱跑,最稳当是随身携带酒店卡,在迷路时打车回酒店。
附件一:购物补充协议
经旅游者与旅行社双方充分协商,就本次旅游的购物场所达成一致,旅游者自愿签署本补充协议。
1.购物活动参加与否,由旅游者根据自身需要和个人意志,自愿、自主决定,旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的,将根据行程安排的内容进行活动。除本补充协议中的购物场所外,无其他购物店;
2.游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品,非商品质量问题,旅行社不协助退换;
3.游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品,旅行社不承担任何责任;
4.如遇不可抗力(天气、罢工、政府行为等)或其他旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件(公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等),为保证景点正常游览,旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所,敬请游客谅解。
购物介绍及说明
国家 商店名称 主要商品 时间
俄罗斯 彼得一号店 紫金制品 约1小时
伏龙芝国家紫金店 紫金制品、宝石、俄罗斯军工表、纪念品等 约1小时
奥列金商店 俄罗斯套娃、望远镜、小纪念品等 约1小时
芭扎尔商店 俄罗斯套娃、琥珀、望远镜、小纪念品等 约1小时
国家矿产琥珀店 琥珀制品 约1小时
1全程不强制购物;
2不增加行程标注额外购物店(须经全体团员签字同意方可增加);
3游客在指定购物店中为自愿购物,所购商品非质量问题一律不予退还;
4行程规定的景点、餐厅,长途中途休息站等购物店不属于旅游定点商店,若商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任;
5游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任;
我已阅读并充分理解以上所有内容,并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认:
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后,自愿前往上述购物场所购买商品,旅行社并无强迫。我承诺将遵循旅行社及领队的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。回国后如丢失相应商品单据,则旅行社无法办理退换货事宜,我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字: 签字日期:
附件二:自费项目补充协议
推荐活动参考(需自费)
1.俄罗斯具有深厚的文化底蕴,以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间,根据自己的喜好,自愿选择自费项目,相信俄罗斯的自费活动会带给您不同的体验;2.所有自费项目绝不强迫,如达到自费项目对应的成行人数,且在时间、天气等因素允许的前提下,旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排,请您理解;3.自费项目参加与否,由旅游者根据自身需要和个人意志,自愿、自主决定,旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目,将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目;4.自费项目为统一标价,简要内容参见本补充协议的自费项目介绍,如您同意参加,须在境外自费项目协议签字确认。一旦发生纠纷,我社将把您签字确认的协议作为处理依据,以保证您的权益;5.此售价为 10 人以上成团的优惠价,如不足 10 人时,导游可能将取消自费活动的安排,请您谅解;6.请您在选择自费项目之前慎重考虑,一旦确认参加并付费后,导游将会进行预订,费用产生后旅游者取消的,将无法退还您费用。
*自费价格仅作参考,实际请以出团通知为准!
自费价格及购物说明
承诺 “俄罗斯直通车”承诺全程不强迫自费及购物
项目 名 称 参考价格(人民币) 说明
(莫)俄罗斯马戏 500元/人,约1.5小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(莫)新圣女公墓 100元/人,约30分钟 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(莫)民族歌舞 500元/人,约1小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(莫)克里姆林宫 350元/人,约1小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(莫)地堡-42博物馆 600元/人,约1小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(莫)中央博物馆 500元/人,约1小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(圣)叶卡捷琳娜花园+琥珀宫殿 600元/人,约2小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(圣)俄罗斯古典芭蕾舞 1300元/人(剧场不同),约2小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(圣)涅瓦河游船 500元/人,约1.5小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
(圣)俄式大餐 400-600元/人(菜品及环境不同) 约1小时 餐费+车费+司机、导游服务费
(圣)夏宫宫殿 450元/人,约1小时 预订费+门票+车费+司机、导游服务费
因近年来俄罗斯成为热门旅游目的地,自费项目需要提前预约,方能购到票,请提前选好自己喜欢的项目,出发当天告知领队,提前预定,以免造成售满无法参与的遗憾,特别是6-9月。
以上所列项目均是建议性项目,客人本着“自愿自费”的原则选择参加,部分项目参加人数不足时,则可能无法成行或费用做相应调整。
说明
1. 自费项目是推荐性项目,每位贵宾都是在自愿的前提下参加,我公司将向贵宾提供自费确认单,一旦签字确认,即表示同意接受以上价格及内容,如发生纠纷,贵宾和我公司可以凭此为依据以保证您与我公司的权益;
2. 以上所列各项自费项目的价格包含门票、车费、导游和司机服务费、停车费、入城费、出城车超公里费、预订费等综合费用;
3. 如遇部分项目参加人数不足或遇突发状况时,费用将做相应调整和无法成行,敬请谅解;
4. 游客如果希望参加行程中未列的自费项目,请游客务必在自费确认单上签字确认,如发生纠纷,我社将把您签字确认的文件作为处理依据,以保证您的权益;
5. 自费项目领队有权利根据实际情况决定是否成行;
6. 不增加行程标注额外购物店(须经全体团员签字同意方可增加);
7. 游客在自由活动购物店中为自愿购物,所购商品非质量问题一律不予退还;
8. 行程规定的景点、餐厅,长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店,若商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任;游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题,旅行社不承担任何责任。
备注:自费项目为推荐性项目,旅游者可自由选择,领队及导游有权根据游览时间及行程决定是否组织自费活动,参团者应本着“自愿自费”的原则酌情参加,旅行社组织自费项目不会带有任何强迫因素。
我已阅读并充分理解以上所有内容,并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认:
旅行社已就上述旅游配套项目的特色、旅游者自愿参加事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后,自愿选择并参加上述 项目,旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加以上项目,并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的,对旅行社予以理解。
我同意《旅游配套项目补充协议》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
凡参团者,视为已详细阅读此行程须知
旅游者确认签字: 签字日期: